Sıkça Sorulan Sorular

Luviestore.com’dan alışveriş yapmak güvenli midir?

Luviestore.com, kişisel verilerin toplanması ve saklanması konusunda en üst güvenlik önlemlerini kullanmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz bankalara şifreli bir şekilde gönderilmekte ve Luviestore.com tarafından saklanmamaktadır. Ayrıca sitemiz’de SSL sertifikamız mevcuttur.

Siparişim hangi kargo firması ile gönderilecek?

Luviestore.com üzerinden ve verilen siparişler anlaşmalı olduğumuz kargo firması olan MNG Kargo tarafından sizlere gönderilmektedir.

Siparişim bana ne zaman ulaşır?

Luviestore.com üzerinden ve oluşturduğunuz siparişleriniz onaylandıktan sonraki 1-4 iş günü içerisinde anlaşmalı olduğumuz MNG Kargo firması tarafından sizlere teslim edilecektir. ( Bazı ürünlerin kargo süresi 5 iş günü olarak belirlenmiştir. )

Kargomu Nasıl Takip Ederim ?

Oluşturduğunuz siparişleriniz MNG Kargo ile 4 iş günü içerisinde tarafınıza gönderilmektedir ve buradan takip edebilirsiniz.

Siparişlerimi teslim alırken neye dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma vb. bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

Satın aldığım ürün hasarlı gelir mi? Satın aldığım ürün hasarlı geldi?

Bizler ürünleri özenle hazırlıyor ve kargoda hasar alabilme durumunu en aza indirmek için son derece dayanıklı ambalaj ve dolgu malzemesi kullanıyoruz. Ancak çok nadir de olsa kargo gönderim sürecinde hasar oluşabilmektedir. Üründe ya da ambalajda hasar tespit ettiğiniz anda birçok açıdan fotoğrafını ve videosunu çekerek destek hattımıza whatsapptan ilettiğinizde yardımcı olunarak yeni ürün ile değişim süreciniz başlatılacaktır.

Luviestore.com’da nasıl ödeme yapabilirim?

Luviestore.com üzerinden Pay TR güvencesiyle bütün kredi kartları ve banka kartları ile, (VISA, Mastercard, American Express vb. ) veya havale/ EFT seçeneği ile ödeme yapabilirsiniz. Havale/ EFT alışverişlerde whatsapp destek hattımıza ad-soyad, açık adres, telefon numarası ve seçtiğiniz ürünü belirtmenizi rica ediyoruz. Bunun üzerine ekibimiz hesap bilgilerimizi paylaşacak ve ödeme sonrası siparişiniz oluşturalacaktır.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren, 14 (ondört) gün içerisinde tarafımıza gönderip iade edebilirsiniz.. . Ürünler, ambalajında, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim alındığı haliyle iade edilmelidir. Ürün iadesi için , ürünün kullanılmamış olması ve size ulaştığı şekilde kargoya teslim edilmesi gerekmektedir. Gelen ürün öncelikle Luviestore.com müşteri hizmetleri tarafından incelenir. Eğer üründe herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma durumu tespit edilirse ürünü iade alınmayacak ve bedeli iade edilmeyecektir. İade onaylandığında, yasal süre olan 10 iş günü içerisinde ürün ücreti ödeme şeklinize göre kredi kartınıza ya da hesabınıza iade edilir.

İADESİ TALEP EDİLEN ÜRÜN/ÜRÜNLER İÇİN FATURA İLE İADE ZORUNLUDUR. FATURASIZ GÖNDERİLEN İADELER KABUL EDİLMEYECEKTİR.

Sipariş iptal edildiğinde param ne kadar sürede hesabıma yatırılır?

Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler ulaştıktan sonra 10 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 10 iş günü içinde yapılmaktadır. Ödemenin kredi kartına taksit seçeneği ile yapıldığı takdirde ise ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek otomatik bir şekilde her ay ödemenin yapıldığı kredi kartına iade edilecektir. Bu prosedür; Luviestore.com tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.